A continuación se mencionan las políticas particulares para algunas de nuestras marcas. Para otros detalles, revise siempre la GUÍA DEL USUARIO incluida en su equipo

a. Impresoras EPSON :

•  La garantía no cubre daños por partes quebradas, platen gastados, gears, ribbon drives, ribbon masks, foto conductor, mecanismo de cuchilla y bus de datos, ni fallas causadas por desconfiguración. Si se encontraran alguno de estas piezas dañadas, el cliente puede adquirir el reemplazo de la parte con el Centro de Servicios.

•  Los cabezales de las impresoras serán cambiados cuando su daño no sea producido por uso inadecuado del equipo, evidenciado por más de 3 agujas rotas, o más de 3 bobinas dañadas (en cort o circuito o abiertas).

b. Monitores LG :

•  Monitores CRT: se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante.

•  Monitores LCD: se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante.

Los daños de LCD por píxeles defectuosos solo aplica la garantía cuando existan mas de 6 píxeles defectuosos, bajo las condiciones establecidas en el manual del usuario y en las políticas especificadas por LG.

c. Productos SAMSUNG :

•  Monitores CRT: se realizará el cambio del producto únicamente cuando se produzca un daño irreparable de pantalla, y previa autorización del fabricante.

•  Monitores LCD:

•  La garantía contempla el cambio de la pantalla, NO del equipo.

•  Los daños de LCD por píxeles defectuosos solo aplica la garantía cuando existan mas de 3 píxeles defectuosos, bajo las condiciones establecidas en el manual del usuario y en las políticas especificadas por SAMSUNG.

•  Impresoras Láser:

•  La garantía contempla la reparación, NO el cambio del equipo.

•  El rendimiento de cada tóner está indicado en el manual del usuario. El número estimado de hojas que imprime está calculado bajo una cobertura estándar del 5% de la hoja en texto.

NOTA: El cartucho incluido al comprar su impresora SAMSUNG tiene menor capacidad, tal como se especifica también en el manual.

•  Ópticos:

Son enviados al Centro de Servicios de Samsung para su reparación. NO aplica cambio del equipo.

•  Toner:

Los toners comprados a partir de Diciembre 01 del 2006, poseen una garantía limitada de 6 Meses por defectos de fabrica.

NO por desgaste normal del consumible.

NO por defectos causados por objetos ajenos al mismo.

Los requisitos para aplicar a esta garantía son:

•  Factura Comercial Original legalmente autorizada por el SRI.
•  Hoja de prueba del defecto del toner.
•  Reporte técnico indicando la falla del toner.

NOTA: No se procesara la garantía sin los requisitos anteriormente expuestos.

d. Productos HP :

•  El primer paso al presentarse un problema de falla o faltante en equipos, accesorios y consumibles HP, es que el USUARIO FINAL se comunique con el Call Center, cuyos teléfonos gratuitos son:

•  Pacifictel: 1-800-999-119 solicitando conexión al 1-800-711-2884
•  Andinatel: 1-999-119 solicitando conexión al 1-800-711-2884

El cliente recibirá ayuda telefónica para solucionar el problema, de no poder ser solucionado, el CALL CENTER le otorgará un Número de Caso (10 dígitos) e indicará se acerque al Centro Autorizado de Servicios más cercano.

Esta llamada es uno de los requisitos indispensables para poder cubrir la Garantía o Faltante. Ya que HP exige que la llamada únicamente la debe realizar el USUARIO FINAL .

•  Si la falla del producto se presenta dentro de los 15 días según fecha de la compra del usuario final y el CALL CENTER indica que se debe cambiar el producto, el cliente deberá entregarlo en su caja original, con catálogos, accesorios y todos los elementos incluidos en la compra.

•  HP garantiza que el software no fallará si es instalado y utilizado apropiadamente, en los dispositivos establecidos por HP.

No garantiza que opere en combinaciones de hardware y software seleccionados por el usuario.

•  La garantía no cubre daños ocasionados por virus informáticos.

•  El rendimiento de cada tóner está indicado en el manual del usuario. El número estimado de hojas que imprime está calculado bajo una cobertura estándar del 5% de la hoja en texto.

e. MICROSOFT: El soporte al cliente para software a través de 1-800-258025.

  Políticas de Garantía

  Políticas de Reparación Fuera de Garantía